神话售后服务政策分享，售后服务须知！
神画售后服务承诺：根据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法规实行售后三包服务。一、保修条例
用户产品处于保修期内，且在正常使用的情况下由于产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障，凭发票和本三包凭证按照三包规定将享受下列三包服务：1．自您购买收货日起7日内，产品主机出现设备性能故障，经由神画产品售后服务中心检测确定，可以选择退货、换货或修理服务。2．自您购买收货日起15天内，产品主机出现设备性能故障，且外观无损伤，经由神画产品售后服务中心检测确定，可直接更换新产品或免费修理服务。3．自您购买收货日起12个月内，产品主机出现设备性能故障，经由神画售后服务中心检测确定，享受免费保修服务。4．自您购买了神画产品后，您将可享受产品终身有偿服务。
二、非保修条例
以下情况不属于三包范围：1．非本厂生产产品，不负责保修。2．已经超出三包保修期限，不属于保修范围。3．三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改保修标签、撕毁封机证的，不属于保修范围。4．因水灾、火灾、地震等不可抗力造成损坏的，不属于保修范围。5．未经授权的维修、拆动造成损坏或因安装不当的软件系统导致商品质量问题的，不属于保修范围。6．由使用者使用不当（如坠落、挤压、浸液、碰撞、事故等人为原因）而造成的人为损坏的，不在保修范围。
三、有偿服务
1．在享受产品终身有偿服务时，非保修范围的要求修理，需支付相应的维修费、材料成本费及相关运费。2．详细收费情况根据产品损坏程度进行核定，详情咨询40092661000.
四、退换货要点
1. 退货需寄回发票、赠品及其所有物品，换货或者维修无需寄回赠品。2. 在保修期内返回的产品如有性能故障，我们将会按三包售后条款进行服务。3. 请将产品的故障以书面形式描述随产品一起寄回，并及时联系客服人员。4. 请妥善包装好返回的产品，以免运输途中损坏。请将注册账号，收件人姓名、电话、详细地址随返回产品一起寄回。
五、返厂维修要点
回寄地址：
公司：神画科技（深圳）有限公司
地址：广东省深圳市坪山新区翠景路35号1号厂房6层仓库收货平台
收件人：欧阳珍珍
电话：0755-86139000转1195
回寄要求：
1．请在快递单上标注：公司件--工作日派送
2．请同时寄回主机加神笔，写明故障原因
3．请将您的联系方式跟地址在里面 ，以便收到后联系您
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