软件相关问题解答
一、购买了坚果会员，还是观看不了提示没会员如何处理？
1. 先确认个人中心里面的会员信息是否处于VIP有效期内，如果有代表正常，跳到3-4步骤
2. 如没有，麻烦提供会员购买订单截图，通过商户单号查询账号是否正确；
3. 如正确，退出账号重新登录，重启下投影仪，晚点尝试（可能爱奇艺服务器延迟）
二、为什么不同的内容还需要额外付费或开通不同的会员？
不同的内容归属不同的版权，目前与坚果智能影院合作的内容品牌有银河爱奇艺、酷喵影视、聚体育、芒果TV等，观看内容时请区分不同内容的来源，必要时根据内容的服务要求需要购买对应服务，如点播或定时的会员服务。
三、为什么开通了坚果会员还有广告？
坚果会员特权目前不包含广告全免，只是相对非会员的情况会少很多广告，这个情况是我们视频合作方管控的，我们这边是无法处理的哦。
四、播放影视内容时出现提示错误，如何处理？
播放影视内容出现错误提示时，可能是网络不太稳定，可点击上传错误后，退出刷新或者重启机器再进行观看，如还不行可拍下提示错误的照片，联系客服反馈。
硬件相关问题解答
一、手机如何同屏？
苹果手机：
1. 手机和投影仪连接同一个wifi网络，打开乐播同屏后找到设置->软件更新，确保乐播投屏软件为最新版本；
2. 从手机屏幕底部向上滑动手指，选择“屏幕镜像”菜单;
3. 找到对应的同屏设备后，点击连接，即可开始设备与坚果投影仪的同屏显示
安卓手机：
1. 手机和投影仪连接同一个wifi网络，打开乐播同屏后找到设置->软件更新，确保乐播投屏软件为最新版本；
2. 打开投影仪的乐播投屏，使用手机扫描屏幕左下角二维码下载并安装；
3. 安装完成后，打开手机端乐播投屏APP，
4. 找到对应的同屏设备后，点击“投屏幕”，即可开始设备与坚果投影仪的同屏显示；
注意：
a） 需要打开悬浮窗以及其他权限（在设置->应用管理->乐播投屏->权限管理->开启悬浮窗和其他权限，各型号手机操作方法不一样，具体可百度查询，手机型号+开启悬浮窗）；
b）.仅当安卓手机的安卓版本高于5.0时，才可使用乐播投屏软件中心的镜像投屏功能。
二、电脑无线同屏
首先通过乐播网站下载一个乐播投屏到电脑，电脑和坚果产品连接到同一个Wi-Fi网络，乐播投屏需要是最新版本电脑，打开电脑上的乐播投屏后，选择对应的坚果设备连接，即可开始使用乐播投屏软件的各项功能。
注意：乐播同屏对于网络和配置要求较高，功能使用方面还不完善，目前只针对于手机，建议使用HDMI连接同屏，不建议使用乐播同屏在电脑上操作。
三、手机投屏时搜索不到投影仪如何解决？
首先，确保手机与投影仪连接在同一个WiFi，投影仪端的乐播投屏为最新版本；
方法1. 更新乐播投屏：a) 打开投影仪端的乐播投屏，找到设置->软件更新->点击更新（个别老机型更新不了，参考方法b）
b) 在”设置“->”软件升级“把机器升级到最新，然后在”我的应用“找到乐播同屏（不要打开），按遥控器的菜单键，把乐播卸载，卸载后去应用市场搜索”乐播同屏“重新下载，乐播将会更新到最新版本
方法2. 关闭wifi：重启投影仪和路由器，并再次打开WiFi及投影仪上的乐播；
方法3. 修复链接法：打开投影仪上的乐播投屏，进入设置页面，选择一键修复链接；
方法4. 手机开热点，让投影仪连接，看能不能搜到。如果搜到，就是路由器问题。解决：登陆路由后台，关闭AP隔离，勿连接访客模式（具体步骤百度查询）
关闭AP隔离操作步骤：a). 登录路由器（在路由器背面有，一般默认地址：192.168.1.1），输入管理员账号与密码，点击应用与管理，点击AP隔离，点击关闭，(可做为参考，每个品牌路由器操作方法不一致,也可咨询路由器客服）
方法5. 换一个双频路由；勿交叉使用交换机和信号放大器，确保是同一个路由器下的直接wifi。
如果还不能解决问题，请关注乐播投屏公众号“乐播投屏”回复“客服”联系乐播客服解决。
四、为什么手机、电脑网络使用正常，但是投影仪网络会出现卡顿、失效的情况？
路由器本身带宽设定会优先手机或电脑等小型家电网络，对大型家电的用网流量带宽划分不一样，如果遇到其他设备网络正常，投影仪使用网络卡顿时，请使用手机开热点，让投影仪单独连接，来排除网络环境问题。