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坚果投影仪常见使用问题解答

发表在 坚果投影仪 2020-2-25 16:27
坚果投影仪常见问题解答

软件相关问题解答

一、购买了坚果会员,还是观看不了提示没会员如何处理?

1.  先确认个人中心里面的会员信息是否处于VIP有效期内,如果有代表正常,跳到3-4步骤
2.  如没有,麻烦提供会员购买订单截图,通过商户单号查询账号是否正确;
3.  如正确,退出账号重新登录,重启下投影仪,晚点尝试(可能爱奇艺服务器延迟)

二、为什么不同的内容还需要额外付费或开通不同的会员?

不同的内容归属不同的版权,目前与坚果智能影院合作的内容品牌有银河爱奇艺、酷喵影视、聚体育、芒果TV等,观看内容时请区分不同内容的来源,必要时根据内容的服务要求需要购买对应服务,如点播或定时的会员服务。

三、为什么开通了坚果会员还有广告?

坚果会员特权目前不包含广告全免,只是相对非会员的情况会少很多广告,这个情况是我们视频合作方管控的,我们这边是无法处理的哦。

四、播放影视内容时出现提示错误,如何处理?

播放影视内容出现错误提示时,可能是网络不太稳定,可点击上传错误后,退出刷新或者重启机器再进行观看,如还不行可拍下提示错误的照片,联系客服反馈。

硬件相关问题解答

一、手机如何同屏?

苹果手机:
1.  手机和投影仪连接同一个wifi网络,打开乐播同屏后找到设置->软件更新,确保乐播投屏软件为最新版本;
2.  从手机屏幕底部向上滑动手指,选择“屏幕镜像”菜单;
3.  找到对应的同屏设备后,点击连接,即可开始设备与坚果投影仪的同屏显示

安卓手机:
1.  手机和投影仪连接同一个wifi网络,打开乐播同屏后找到设置->软件更新,确保乐播投屏软件为最新版本;
2.  打开投影仪的乐播投屏,使用手机扫描屏幕左下角二维码下载并安装;
3.  安装完成后,打开手机端乐播投屏APP,
4.  找到对应的同屏设备后,点击“投屏幕”,即可开始设备与坚果投影仪的同屏显示;

注意:
a)  需要打开悬浮窗以及其他权限(在设置->应用管理->乐播投屏->权限管理->开启悬浮窗和其他权限,各型号手机操作方法不一样,具体可百度查询,手机型号+开启悬浮窗);
b).仅当安卓手机的安卓版本高于5.0时,才可使用乐播投屏软件中心的镜像投屏功能。

二、电脑无线同屏

首先通过乐播网站下载一个乐播投屏到电脑,电脑和坚果产品连接到同一个Wi-Fi网络,乐播投屏需要是最新版本电脑,打开电脑上的乐播投屏后,选择对应的坚果设备连接,即可开始使用乐播投屏软件的各项功能。

注意:乐播同屏对于网络和配置要求较高,功能使用方面还不完善,目前只针对于手机,建议使用HDMI连接同屏,不建议使用乐播同屏在电脑上操作。

三、手机投屏时搜索不到投影仪如何解决?

首先,确保手机与投影仪连接在同一个WiFi,投影仪端的乐播投屏为最新版本;

方法1.  更新乐播投屏:a)  打开投影仪端的乐播投屏,找到设置->软件更新->点击更新(个别老机型更新不了,参考方法b)
b)  在”设置“->”软件升级“把机器升级到最新,然后在”我的应用“找到乐播同屏(不要打开),按遥控器的菜单键,把乐播卸载,卸载后去应用市场搜索”乐播同屏“重新下载,乐播将会更新到最新版本

方法2.  关闭wifi:重启投影仪和路由器,并再次打开WiFi及投影仪上的乐播;

方法3.  修复链接法:打开投影仪上的乐播投屏,进入设置页面,选择一键修复链接;

方法4.  手机开热点,让投影仪连接,看能不能搜到。如果搜到,就是路由器问题。解决:登陆路由后台,关闭AP隔离,勿连接访客模式(具体步骤百度查询)
关闭AP隔离操作步骤:a).  登录路由器(在路由器背面有,一般默认地址:192.168.1.1),输入管理员账号与密码,点击应用与管理,点击AP隔离,点击关闭,(可做为参考,每个品牌路由器操作方法不一致,也可咨询路由器客服)

方法5.  换一个双频路由;勿交叉使用交换机和信号放大器,确保是同一个路由器下的直接wifi。

如果还不能解决问题,请关注乐播投屏公众号“乐播投屏”回复“客服”联系乐播客服解决。

四、为什么手机、电脑网络使用正常,但是投影仪网络会出现卡顿、失效的情况?

路由器本身带宽设定会优先手机或电脑等小型家电网络,对大型家电的用网流量带宽划分不一样,如果遇到其他设备网络正常,投影仪使用网络卡顿时,请使用手机开热点,让投影仪单独连接,来排除网络环境问题。



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 楼主 高难度    大神级投影控 发表于 2020-3-21 13:16
30nksln 发表于 2020-3-21 12:58
每次开机都需要手动联网,这是什么原因

看看网络状况好不好,如果不是网络的问题就是坚果系统问题,刷机或者恢复出厂试试
30nksln    高级投影控 发表于 2020-3-21 12:58
每次开机都需要手动联网,这是什么原因

点评

看看网络状况好不好,如果不是网络的问题就是坚果系统问题,刷机或者恢复出厂试试  详情 回复 发表于 2020-3-21 13:16
启明灯    神仙级投影控 发表于 2020-2-26 11:23
感谢分享         
佛是不辣    高级投影控 发表于 2020-2-25 16:32
这个nb了,都是坚果常会出现的一些问题
ingpo    高级投影控 发表于 2020-2-25 16:32
帮楼主顶一下
iiuueg    高级投影控 发表于 2020-2-25 16:31
好贴

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