坐席管理的业务量“几何级数”增长

“大屏高大上，累死坐席狗”——这是近年来高度发展的智慧城市中，中央指挥大屏系统管理员经常发出的抱怨。

因为，智慧应用体系越是庞大，意味着大屏坐席管理的任务越是繁重、分级分层管理带来的沟通成本越是增加。实际上，如何应对超大规模指挥调度中心的繁重坐席管理任务，已经成为行业创新的最新热点。

坐席管理的业务量“几何级数”增长

目前，中国市场至少已经有500个城市，提出智慧城市的建设规划——大致占到全球智慧城市建设总量的一半，是欧洲市场的5倍。中国已经成为“超大规模大屏指挥调度中心”系统的最大应用市场。

什么是“超大规模指挥调度中心系统”呢？全球领先的信号处理解决方案专家小鸟科技指出，传统的指挥调度系统以“业务单元”为核心建设，比如一条地铁线路和必要车场构成一个中心；智慧化的指挥调度系统则以“数据归集”为标志，面向一种“社会管理需求”而设置，比如一座城市的轨道交通调度中心，或者一座城市的交通指挥中心。

从面向具体的业务单元，到面向一个城市的某一方面的社会管理需求，显然这种指挥调度系统的“价值”升级，并带来了：1.数据规模、2.业务模式、3.管理层级三个方面的“巨大增量”。这种变化，使得传统的，依赖简单PC设备，以固有模式、线性的应对单一业务流程的“坐席管理”技术、设备与方法难以高效的运作。

“人机共处”、“操作繁乱”、“管理层级模糊”、“系统维护任务重，专用性不强、故障事故隐患多”等等问题，成为大屏指挥调度系统坐席管理人员的“日常心结”。大屏指挥系统越是高度发展，坐席管理人员的人机负荷越是加重、对“高效坐席系统”的呼唤越是增强。

基于KVM技术的大规模可视化坐席管理系统日渐流行

用KVM系统做指挥调度中心的坐席管理框架，这不是一个新的技术问题。基于大规模计算机系统管理的KVM技术框架早已成熟。但是，这种KVM技术能够很好的适应“大屏工程”这种“视音频大数据量”工况下的“坐席管理需求”吗？

对于KVM在指挥调度中心市场的应用，小鸟科技指出，必须从“业务特征”和“数据特征”两个方面加以升级和创新。

一方面，指挥调度中心的KVM坐席管理系统，继承了传统KVM的优势。例如小鸟UniStation坐席管理系统，最高支持576个输入信号，完全满足城市级大型指挥调度中心的管理规模需求，同时亦支持多层级的权限分配和业务单元管理、满足设备与管理现场分离的部署需要、采用基于单一鼠标和键盘的OSD界面，简化管理操作流程，具有典型KVM切换系统和管理体系的优势。

另一方面，大屏指挥系统的KVM坐席管理系统，必须基于“视音频”信号为中心的“数据特征”构建。这要求系统本身具有“高可靠性实时视频呈现与管理”能力。小鸟UniStation坐席管理系统支持传输4K信号，传输过程中无压缩，画面完美还原，信号无缝切换，操作无需等待，实现了“所见即所得”的良好用户体验。

同时，大屏指挥系统的KVM坐席管理系统，还必须满足“特定业务种类”的独特应用需求。小鸟科技UniStation坐席管理系统采用“可视化”信号管理体系、实现了一套鼠标键盘掌控全局，具有OSD模式的直观操作界面，更具有鼠标跨屏操作、单屏画面分割、多画面与跨屏显示功能，满足现场业务种类的多元性调度需求。

尤其是在“业务层”的流程实现上，小鸟科技UniStation坐席管理系统系统采用了以“预制模板”、“预案方案”为主体，兼顾鼠标直接操作、拖曳功能的“标准化与灵活性”相结合的“布局”管理技术，并内置了跨坐席和级别交互功能，满足不离席位、可视化的人员协调与业务交叉管理需求。

在大屏幕指挥调度中心，应用KVM系统不是简单的“照搬”传统计算机机房的KVM产品，而是完全以“视听系统标准”、“智慧化业务”为基础，高质量、高体验的重构整个产品系统，实现了KVM架构在指挥调度中心系统中坐席管理上的“有机嫁接”，达到更高的“人机配合效果”的目标。

智慧技术驱动，让坐席管理成为决策利器

如何认定一套坐席管理系统是符合大屏幕指挥中心系统建设需求的产品呢？“处置信号，管理、操作设备的时间精力，与用于问题分析决策的时间精力的比例大小，是一个坐席管理系统‘是否好用’的根本标准”，小鸟科技如此表示。

为了实现坐席管理系统真正“解放管理人员的双手、实现坐席管理从围绕设备转，到针对业务决策、围绕人来转”的转变，小鸟科技不断提升系统创新水平。

小鸟可架构的模块化KVM主机，可以满足不同输入输出信号组合的需求，具有灵活的特点。同时，完全按照4K画质标准优化的传输系统、高带宽背板，具有高可靠和零延时的特点，让千里传音画瞬时即达。尤其是控制信号、视音频分离的传输方案；光纤全部采用单向传输、控制采用私有协议的特点，实现了硬件产品在物理和逻辑两个层面的安全隔离，确保系统的稳定可靠。

小鸟坐席系统人机交互界面和模块，采用类触摸化、近手机操作感的“人机感知设计”，用一个鼠标就能完成绝大部分功能操作，并以键盘作为辅助输入系统，实现了人机界面的高度人性化，保证系统应用的简洁高效。在人机界面和主系统上的创新，亦离不开高可靠性程序组的开发。依托小鸟科技在指挥调度中心市场丰富的信号处理系统解决方案经验，小鸟科技深抓大型指挥调度系统的“应用痛点”，实现底层软件逻辑的针对性与可靠性，满足专业视听工程用户的独特需求。

“智慧城市和智慧社会的建设，不仅仅是用智慧技术提升传统社会事物管理的效率——用智慧技术提升大屏系统自身的效率，亦是题中之义”。小鸟UniStation坐席管理系统依托软硬件设备的创新，恰是推动“大屏指挥系统自身智慧化”的实践案例，代表了未来可视化指挥调度体系的发展方向，更是解决了近年来越来越规模巨大的指挥调度系统的坐席管理的难题，一经问世就成为行业的最爱。