问题求助！当贝投影使用问题及建议汇总，大神在线问诊

当贝投影仪 · 发表在当贝投影仪 2021-5-15 10:57

本帖针对当贝投影用户开放专享问题“问诊”，当贝投影仪用户可在此帖评论区中进行问题反馈或建议，小二会为你一对一进行解决问题，同时您的建议也会反馈给当贝投影仪官方产品经理。

请务必按照以下的方式填写相关信息：

1、产品机型：
2、固件版本：
3、操作步骤：
4、故障现象：
5、复现概率：
6、设备mac：
7、联系方式：

其中固件版本、设备mac可在[设置-系统信息-设备信息]中进行查看；操作步骤是指出现问题前的使用步骤；故障现象是指描述故障发生的现象如有提示，说明提示内容；复现概率是指必现? 偶现?大概几次出现一次。

填写案例：

1、产品机型：当贝X3
2、固件版本：2.1.9.5
3、操作步骤：我的应用里，打开斗鱼视频观看直播
4、故障现象：X3用斗鱼看直播，弹幕卡顿晃动现象严重
5、复现概率：每次观看都很晃动
6、设备mac：4C:91:7A:F1:0B:3A
7、联系方式：123123211412

了解更多：

当贝投影仪使用教程汇总：https://www.touying.com/t-37204-1.html
当贝投影仪评测合集帖：https://www.touying.com/t-44985-1.html

楼主当贝小二大神级投影控 *发表于 2023-01-01* · 发表于 2023-01-01

亲爱的当贝投影用户，
2023年1月1日凌晨，因发生临时性技术故障，导致部分投影设备异常重启，由此给您带来的不便，我们深表歉意。经过排查问题已找到，您通过以下紧急处理方法即可恢复正常。

方法1:
开机之后请耐心等待10分钟左右，这个过程中不能操作遥控器，等待《投影管家》更新成功，更新成功之后重启。

方法2:
断开网络后再开机，然后下载APK到U盘进行安装，安装完成后再重启设备；（APK下载地址：https://pan.baidu.com/s/15QAJ-hzoa86u_mDZ7x5Gmw?pwd=6666 提取码：6666）

当贝工程师也在继续寻求更高效的解决方案，并将第一时间推送给您，再次感谢您的理解。

如您还需得到技术支持和帮助，可通过以下任一途径联系我们：
电话：400-000-3505
微信公众号：当贝投影/当贝市场
QQ群：648728261

当贝售后服务中心
2023.1.1

推荐 2022-11-21 16:29 收起回复

当贝小二 2022-11-21 16:39 回复

您好，这个问题可能是光机存在问题，可能是光源问题，DMD损坏应该不会影响灯光，只是会影响画面显示，具体问题排查可以找购买店铺的客服或者【当贝OS】微信公众号-当贝商城-售后维修，这里申请维修。

A庄周夢蝶 2023-1-1 03:54 回复

我的当贝D3X 播放视频闪退什么原因？恢复出厂也不行，每个app播放都闪退

A庄周夢蝶回复当贝小二 2023-1-1 03:55 回复

我的当贝D3X 播放视频闪退什么原因？恢复出厂也不行，每个app播放都闪退

十分红 2023-1-1 10:52 回复

啊每一个都闪退！怎么办？客服也找不到！电话也排队排不到

土豆泥 2023-1-1 11:29 回复

大家是不是开机后一用遥控器就自动重启？昨天晚上出现的这个情况。

不语回复 A庄周夢蝶 2023-1-1 12:26 回复

我的也是所有的视频都看不了了

HhHai 回复土豆泥 2023-1-1 12:32 回复

我是这个问题！！怎么回事？？？统一的？？？

当贝小二回复 HhHai 2023-1-1 13:00 回复

大家不要着急，这是最新的软件的问题，目前有两种方法可以解决，具体方法如下。
方法一：开机之后请耐心等待10分钟左右，这个过程中不能操作遥控器，等待《投影管家》更新成功，更新成功之后重启。

方法二：断开网络后再开机，然后下载APK到U盘进行安装，安装完成后再重启设备；（APK下载地址：https://pan.baidu.com/s/15QAJ-hzoa86u_mDZ7x5Gmw?pwd=6666 提取码：6666）

馋馋回复土豆泥 2023-1-1 14:41 回复

是的求解

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小青你好呀入门级投影控 *发表于 2023-07-24* · 发表于 2023-07-24

1、产品机型：New F3
2、固件版本：设置中提示最新版本 3.1.2.4
3、操作步骤：打开应用
4、故障现象：开机后网络连接正常，机器自带网络测速正常，当贝播放器能登陆，能更新，但是账号无法登陆，所有选项都提示连接失败，个人主页，播放记录等等都提示网络连接失败。
5、复现概率：今天第一次出现
6、联系方式：QQ: 79363794

2023-7-24 20:21 收起回复

当贝小二 2023-7-25 08:53 回复

是不是app版本的问题，可以尝试删除，然后重新安装试试看

当贝小二 2023-7-25 09:27 回复

楼主，你的QQ需要真实姓名，要不你加一下我们的技术人员QQ吧，qq：3272627027

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发表于 2023-04-10

1、产品机型：当贝X3 2、固件版本： 3、操作步骤： 4、故障现象： 5、复现概率： 6、设备mac： 7、联系方式：其中固件版

2023-4-10 09:31 收起回复

谢q 2023-4-10 09:35 回复

1、产品机型：当贝X3
2、固件版本：目前最新版
3、操作步骤：连接华为智慧生活不成功
4、故障现象：连接华为智慧生活不成功，重置后也不行
5、复现概率：100%
6、设备mac：
7、联系方式：13889908704

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westbrook 入门级投影控 *发表于 2023-03-01* · 发表于 2023-03-01

1、产品机型：当贝D1
2、固件版本：最新的
3、操作步骤：连接蓝牙音响，使用腾讯视频投屏
4、故障现象：音画不同步严重，换不同的蓝牙音响皆是如此，
5、复现概率：100％
6、设备mac：忘记
7、联系方式：17883654518

2023-3-1 13:39 收起回复

当贝小二 2023-7-25 08:53 回复

和蓝牙音响的蓝牙协议有冲突吧，可以试试有线连接

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springhalu 入门级投影控 *发表于 2023-02-27* · 发表于 2023-02-27

当贝d1，前两天更新系统后，开机缓慢，打开奇异果应用缓慢，要等5分钟多才进入应用

2023-2-27 16:15 收起回复

当贝小二 2023-7-25 08:54 回复

是不是内存用的差不多了，可以清理一下缓存看看

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发表于 2023-01-01

如何知道投影管家更新成功了？

2023-1-1 20:11 收起回复

当贝小二 2023-1-2 16:39 回复

右下角会有提示

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发表于 2023-01-01

急啊！开机后一摁遥控器就重新认证，反反复复。机型是当贝New F3。公司目前有技术人员吗？人员

2023-1-1 20:08 收起回复

当贝小二 2023-1-2 16:39 回复

遥控器不能按，解决方法可以参考这个https://www.touying.com/t-54659-1.html

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发表于 2023-01-01

当贝f3.开机以后退出无法正常播放，永远找不到客服

2023-1-1 18:26 收起回复

当贝小二 2023-1-2 16:39 回复

解决方法可以参考这个https://www.touying.com/t-54659-1.html

当贝小二 2023-1-2 16:40 回复

方法一：断电1分钟，然后开机，开机后不要进行任何遥控器操作，耐心等待15分钟左右，系统将自动修复。15分钟之后，请通过遥控器或重新插拔电源重启设备。

（99%的用户亲测有效，如果不行，请重复以上步骤。）

方法二：手动更新

1、断电1分钟，然后开机，检查遥控器操作时是否会引发设备重启。如果没有重启，那么请根据您的设备搜索不同的解决方案。

投影设备...

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