问题求助!当贝投影使用问题及建议汇总,大神在线问诊

 
发表在 当贝投影仪 2021-5-15 10:57 | 来自浙江
本帖针对当贝投影用户开放专享问题“问诊”,当贝投影仪用户可在此帖评论区中进行问题反馈或建议,小二会为你一对一进行解决问题,同时您的建议也会反馈给当贝投影仪官方产品经理。



请务必按照以下的方式填写相关信息:

1、产品机型:
2、固件版本:
3、操作步骤:
4、故障现象:
5、复现概率:
6、设备mac:
7、联系方式:


其中固件版本、设备mac可在[设置-系统信息-设备信息]中进行查看;操作步骤是指出现问题前的使用步骤;故障现象是指描述故障发生的现象 如有提示,说明提示内容;复现概率是指必现? 偶现?大概几次出现一次。

填写案例:

1、产品机型:当贝X3
2、固件版本:2.1.9.5
3、操作步骤:我的应用里,打开斗鱼视频观看直播
4、故障现象:X3用斗鱼看直播,弹幕卡顿晃动现象严重
5、复现概率:每次观看都很晃动
6、设备mac:4C:91:7A:F1:0B:3A
7、联系方式:123123211412



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84 个回复
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 楼主 当贝小二    大神级投影控 发表于 2023-01-01 | 来自浙江
亲爱的当贝投影用户,
2023年1月1日凌晨,因发生临时性技术故障,导致部分投影设备异常重启,由此给您带来的不便,我们深表歉意。经过排查问题已找到,您通过以下紧急处理方法即可恢复正常。

方法1:
开机之后请耐心等待10分钟左右,这个过程中不能操作遥控器,等待《投影管家》更新成功,更新成功之后重启。

方法2:
断开网络后再开机,然后下载APK到U盘进行安装,安装完成后再重启设备;(APK下载地址:https://pan.baidu.com/s/15QAJ-hzoa86u_mDZ7x5Gmw?pwd=6666  提取码:6666)

当贝工程师也在继续寻求更高效的解决方案,并将第一时间推送给您,再次感谢您的理解。

如您还需得到技术支持和帮助,可通过以下任一途径联系我们:
电话:400-000-3505
微信公众号:当贝投影/当贝市场
QQ群:648728261

当贝售后服务中心
  2023.1.1
推荐 2023-1-1 13:27 收起回复
tongyao0411 2023-1-1 13:28 回复
方法一:机器自动重启五分钟左右就会自动关机 ,我怎么等到十分钟?
方法二:机器会不停的自动重启,断不断网都一样,遥控器根本就没法操作,怎么去用U盘装软件?
tongyao0411 2023-1-1 13:29 回复
还有,你们的400根本就打不通
杜小鱼儿 2023-1-1 14:11 回复
同问?遥控器根本无法操作,一碰就重启,怎么操作?
馋馋 回复 杜小鱼儿 2023-1-1 14:40 回复
我也是这样 遥控器按一下就重启 app里遥控器按一下也重启 如何解决的
迪克牛奶 2023-1-1 14:41 回复
跟你一样,想恢复出厂设置都没法操作
还有 8 条回复, 点击查看
少年    入门级投影控 发表于 2022-11-21 | 来自河南
1、产品机型:D1
2、固件版本:设置中提示最新版本
3、操作步骤:遥控器开机
4、故障现象:使用遥控器开机后风扇有转动,投影灯光闪一下随后不亮,使用遥控器按语音助手有回应,判断机器可以正常开机,拆机重新安装后显示正常,但是重启几次问题依旧,怀疑灯珠或者1080pDMD损坏,有遇到同问题解决的大神解答一下。
5、复现概率:使用两年半出现问题,现在问题依旧不亮。


6、如果有大神遇到过知道解决方法请联系下联系方式QQ:2430803328  
推荐 2022-11-21 16:29 收起回复
当贝小二 2022-11-21 16:39 回复
您好,这个问题可能是光机存在问题,可能是光源问题,DMD损坏应该不会影响灯光,只是会影响画面显示,具体问题排查可以找购买店铺的客服或者【当贝OS】微信公众号-当贝商城-售后维修,这里申请维修。
A庄周夢蝶 2023-1-1 03:54 回复
我的当贝D3X 播放视频闪退什么原因?恢复出厂也不行,每个app播放都闪退
A庄周夢蝶 回复 当贝小二 2023-1-1 03:55 回复
我的当贝D3X 播放视频闪退什么原因?恢复出厂也不行,每个app播放都闪退
十分红 2023-1-1 10:52 回复
啊每一个都闪退!怎么办?客服也找不到!电话也排队排不到
土豆泥 2023-1-1 11:29 回复
大家是不是开机后一用遥控器就自动重启?昨天晚上出现的这个情况。
还有 4 条回复, 点击查看
wxsju3ln    入门级投影控 发表于 2024-05-24 投影网手机版 | 未知
1、产品机型:当贝f3 2、固件版本: 3、操作步骤:开机就是黄屏,恢复原厂设置都不管用 4、故障现象:黄屏 5、复现概率:百分之百 6、设备mac:4c917na900f937、联系方式:  其中固件版
2024-5-24 12:06 回复 收起回复
wxt8p8hp    入门级投影控 发表于 2024-05-16 | 来自浙江
1、产品机型:X5 PRO
2、固件版本:最新版本
3、操作步骤:打开应用
4、故障现象:HDMI eARC回传时传时回,就是功放和内部扬声器循环交替发出声音,有时候都没声音
5、复现概率:今天第一次出现
6、联系方式:QQ:  405149931
2024-5-16 18:04 回复 收起回复
wxt8p8hp    入门级投影控 发表于 2024-05-16 | 来自浙江
HDMI eARC回传时传时回,就是功放和内部扬声器循环交替发出声音,有时候都没声音
2024-5-16 17:58 收起回复
wxt8p8hp 2024-5-16 17:59 回复
X5 PRO
小青你好呀    入门级投影控 发表于 2023-07-24 | 来自江苏
1、产品机型:New F3
2、固件版本:设置中提示最新版本 3.1.2.4
3、操作步骤:打开应用
4、故障现象:开机后网络连接正常,机器自带网络测速正常,当贝播放器能登陆,能更新,但是账号无法登陆,所有选项都提示连接失败,个人主页,播放记录等等都提示网络连接失败。
5、复现概率:今天第一次出现
6、联系方式:QQ:  79363794
2023-7-24 20:21 收起回复
当贝小二 2023-7-25 08:53 回复
是不是app版本的问题,可以尝试删除,然后重新安装试试看
当贝小二 2023-7-25 09:27 回复
楼主,你的QQ需要真实姓名,要不你加一下我们的技术人员QQ吧,qq:3272627027
谢q    入门级投影控 发表于 2023-04-10 投影网手机版 | 来自广东
1、产品机型:当贝X3 2、固件版本: 3、操作步骤: 4、故障现象: 5、复现概率: 6、设备mac: 7、联系方式:  其中固件版
2023-4-10 09:31 收起回复
谢q 2023-4-10 09:35 回复
1、产品机型:当贝X3
2、固件版本:目前最新版
3、操作步骤:连接华为智慧生活不成功
4、故障现象:连接华为智慧生活不成功,重置后也不行
5、复现概率:100%
6、设备mac:
7、联系方式:13889908704
westbrook    入门级投影控 发表于 2023-03-01 | 来自重庆
1、产品机型:当贝D1
2、固件版本:最新的
3、操作步骤:连接蓝牙音响,使用腾讯视频投屏
4、故障现象:音画不同步严重,换不同的蓝牙音响皆是如此,
5、复现概率:100%
6、设备mac:忘记
7、联系方式:17883654518
2023-3-1 13:39 收起回复
当贝小二 2023-7-25 08:53 回复
和蓝牙音响的蓝牙协议有冲突吧,可以试试有线连接
springhalu    入门级投影控 发表于 2023-02-27 | 来自上海
当贝d1,前两天更新系统后,开机缓慢,打开奇异果应用缓慢,要等5分钟多才进入应用
2023-2-27 16:15 收起回复
当贝小二 2023-7-25 08:54 回复
是不是内存用的差不多了,可以清理一下缓存看看
晓明    入门级投影控 发表于 2023-01-01 投影网手机版 | 来自湖北
如何知道投影管家更新成功了?
2023-1-1 20:11 收起回复
当贝小二 2023-1-2 16:39 回复
右下角会有提示
晓明    入门级投影控 发表于 2023-01-01 投影网手机版 | 来自湖北
急啊!开机后一摁遥控器就重新认证,反反复复。机型是当贝New F3。公司目前有技术人员吗?人员
2023-1-1 20:08 收起回复
当贝小二 2023-1-2 16:39 回复
遥控器不能按,解决方法可以参考这个https://www.touying.com/t-54659-1.html
罗先生    入门级投影控 发表于 2023-01-01 投影网手机版 | 来自浙江
当贝f3.开机以后退出无法正常播放,永远找不到客服
2023-1-1 18:26 收起回复
当贝小二 2023-1-2 16:39 回复
解决方法可以参考这个https://www.touying.com/t-54659-1.html
当贝小二 2023-1-2 16:40 回复
方法一:断电1分钟,然后开机,开机后不要进行任何遥控器操作,耐心等待15分钟左右,系统将自动修复。15分钟之后,请通过遥控器或重新插拔电源重启设备。

(99%的用户亲测有效,如果不行,请重复以上步骤。)

方法二:手动更新

1、断电1分钟,然后开机,检查遥控器操作时是否会引发设备重启。如果没有重启,那么请根据您的设备搜索不同的解决方案。

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