米家激光投影电视售后服务政策分享！

米家投影仪 · 发表在米家投影仪 2018-6-4 15:35

米家激光投影电视售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承若，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，小米承诺负责修理、更换、或者退货，小米授权服务中心需参照本政策开展工作。

一、保修期限

1. 网络购买

三包有效期从收货次日计算，7天包退（无理由&质量问题），15天包换，整机包修一年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

2. 实体店购买

三包有效期从购买之日计算，7天包退（质量问题），15天包换，整机包修一年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

二、保修政策

产品	保修范围	保修内容	保修期限
米家激光投影电视	整机	主机及本身构成部品	1年
	附件	遥控器及电源线	1年
	软件	UI操作界面	1年

使用过程中遇到任何问题，用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询，预约上门服务。
UI操作界面：保修仅指将电视操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本

三、非保修政策

1．产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

a) 已超过三包有效期限。

b) 未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件；或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的

c) “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

d) 因不可抗力造成的损坏。

e) 使用环境不符合产品说明书的表述，造成的损坏。

f) 因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

g) 使用未经小米授权的软件造成的损坏的

2．非保收费标准：

非保人工费：

类型	说明	收费标准（元）
检测	故障检测	50
调试	功能调试、软件升级	50
拆机维护	拆机对机器内部进行清理维护，未更换物料	100
小修	更换主板、主板装饰片	50
中修	更换上/下壳、DLP板、转接板、喇叭、温度传感器、左右旋转轮、风扇、USB板	100
大修	更换电源板、光机	120

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费。

非保上门费：

服务单分类	业务类型	距离	说明
用料工单	换附件、用料维修	往返距离≤30km	免费
用料工单	换附件、用料维修	30km＜往返距离≤400km	超出30公里的路程×1元/公里，最高收费370元
非用料工单	检测、调试、拆机维护、安装	往返距离≤30km	免费
非用料工单	检测、调试、拆机维护、安装	30km＜往返距离≤200km	超出30公里的路程×1元/公里，最高收费170元

服务费不包含零件费和路程费

四、退换货政策

1. 网络购买

分类	期限	退换货类型	具体描述	起始日期
退机	7天	故障退机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户收货次日起
退机	7天	无理由退机	用户个人原因要求退货	自用户收货次日起
换机	15天	故障换机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起

2. 实体店购买

分类	期限	退换货类型	具体描述	起始日期
退机	7天	故障退机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户购买之日起
换机	15天	故障换机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户购买之日起

a) 小米自营渠道购买的产品，7天内发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起15日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；非小米自营渠道购买产品的用户，需要联系对应经销商办理退款

b) 七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，逆向物流费在货款中直接扣除

米家激光投影电视物流费标准
型号	正向物流费	逆向物流费
米家激光投影电视150英寸	包邮	50元

c) 7天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失破损、随机零配件缺失。

提示：退货换货需要保留原包装，如包装丢失需要自费购买，为了避免您的损失，建议包装保留30天以上

米家投影仪售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换套机。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：