坚果投影仪售后服务政策及联系方法

发表在 坚果投影仪 2021-9-8 14:41
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坚果投影仪是深圳市火乐科技发展有限公司的品牌产品,严格依据国家的相关规定制定了相应的售后政策,为用户提供坚果投影仪的三包服务。



一、保修政策

1. 网络购买

三包有效期从收货次日开始计算,七日包退,三十日包换,整机包修一年,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管。

2. 实体店购买

三包有效期从购买之日开始计算,七日包退,三十日包换,整机包修一年,购机发票作为有效凭证,需妥善保管。

二.非保修政策

产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:

1.已超过三包有效期限。
2.未经坚果公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件;
3.安装软件系统所造成的商品质量问题;
4.撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。
5.三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
6.因不可抗力造成的损坏。
7.使用环境不符合产品说明书的表述,造成的损坏。
8.因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
9.使用未经坚果授权的软件造成的损坏的。

三、付费维修服务

如购买的产品超出三包服务范围,坚果可为您提供付费维修服务。 付费维修完成的产品,自产品签收后整机提供30个自然日的质保期。 如付费维修过程通过更换全新故障件完成,换新故障件提供90个自然日的质保期, 付费维修往返运费均由用户承担。

四、退换货政策

七天退机政策:

1.故障退机:国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经坚果公司检测,确认属于非人为商品质量问题。网购用户从收货次日起计算时间,实体店以用户购买当日起计算时间。

2.无理由退机:该政策只针对网购用户,用户在收货次日起七天内因为个人原因可以申请退机。但是不能有以下行为,人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

三十天故障换机政策:

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经坚果公司检测,确认属于非人为商品质量问题可申请更换机器。时间计算方式如下,网购用户从收货次日起计算时间,实体店以用户购买当日起计算时间。

五、联系方式

联系电话:400-662-0138(人工服务时间在周一至周日的09:00-23:00)



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鲸鱼    大神级投影控 发表于 2021-9-24 09:33
还是线下产品保修时间长
2021-9-24 09:33 回复 收起回复
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OLEDDD    大神级投影控 发表于 2021-9-24 09:32
保修时间有些短
2021-9-24 09:32 回复 收起回复
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地板
启明灯    神仙级投影控 发表于 2021-9-22 11:10
谢谢分享   
2021-9-22 11:10 回复 收起回复
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板凳
wangxiaotian    发烧级投影控 发表于 2021-9-8 19:41
线上的基本都只有1年保修
2021-9-8 19:41 回复 收起回复
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沙发
Pingdong    大神级投影控 发表于 2021-9-8 19:41
质保期太短,就一年
2021-9-8 19:41 回复 收起回复
B Color Smilies
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