坚果投影仪售后服务政策及联系方法

坚果投影仪 · 发表在坚果投影仪 2021-9-8 14:41

坚果投影仪是深圳市火乐科技发展有限公司的品牌产品，严格依据国家的相关规定制定了相应的售后政策，为用户提供坚果投影仪的三包服务。

一、保修政策

1. 网络购买

三包有效期从收货次日开始计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

2. 实体店购买

三包有效期从购买之日开始计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

二．非保修政策

产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

1.已超过三包有效期限。
2.未经坚果公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件；
3.安装软件系统所造成的商品质量问题；
4.撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。
5.三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
6.因不可抗力造成的损坏。
7.使用环境不符合产品说明书的表述，造成的损坏。
8.因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
9.使用未经坚果授权的软件造成的损坏的。

三、付费维修服务

如购买的产品超出三包服务范围，坚果可为您提供付费维修服务。付费维修完成的产品，自产品签收后整机提供30个自然日的质保期。如付费维修过程通过更换全新故障件完成，换新故障件提供90个自然日的质保期，付费维修往返运费均由用户承担。

四、退换货政策

七天退机政策：

1.故障退机：国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经坚果公司检测，确认属于非人为商品质量问题。网购用户从收货次日起计算时间，实体店以用户购买当日起计算时间。

2.无理由退机：该政策只针对网购用户，用户在收货次日起七天内因为个人原因可以申请退机。但是不能有以下行为，人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

三十天故障换机政策：

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经坚果公司检测，确认属于非人为商品质量问题可申请更换机器。时间计算方式如下，网购用户从收货次日起计算时间，实体店以用户购买当日起计算时间。

五、联系方式

联系电话：400-662-0138（人工服务时间在周一至周日的09:00-23:00）